Bist du leidenschaftlich daran interessiert, Kunden zum Erfolg zu verhelfen? Wir suchen eine:n Customer Success & Product Specialist, der/die unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen unterstützt und langfristige Partnerschaften aufbaut.

Über uns

Scandens revolutioniert mit ihrer KI-gestützten Softwareplattform, wie Portfolio- und Asset- Manager ihre Immobilien managen und modernisieren. Als Proptech-Pionier ermöglichen wir es unseren Kunden im DACH-Raum, ihre Portfolios zu digitalisieren und optimale Investitions- sowie Sanierungsentscheidungen zu treffen, damit aus Gebäuden zukunftsfähige Assets statt Stranded Assets werden. Wir vereinen Rentabilität und Nachhaltigkeit – und gestalten so die Zukunft der Immobilienbranche aktiv mit.

Deine Hauptverantwortlichkeiten

1. Customer Onboarding & Implementierung

• Strukturiertes Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung eines reibungslosen Starts

• Aufsetzen der digitalen Zwillinge und Erstellung von digitalen Sanierungsfahrplänen

• Schulung von Kundenteams in der Nutzung der Scandens-Plattform

• Definierung von Success-Metriken und KPIs gemeinsam mit Kunden

• Projektmanagement für komplexe Implementierungen

2. Relationship Management & Account Growth

• Ansprechpartner für Kundenfragen und (technischer) Support

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

• Identifikation von Upselling- und Cross-selling-Möglichkeiten

• Renewal-Management und Vertragsverlängerungen

3. Product Development & Feedback Management

• Sammlung und Analyse von Kundenfeedback

• Analyse der Nutzungsdaten und Identifikation von Optimierungspotenzialen

• Unterstützung bei der Produktentwicklung gemäss Kundenbedürfnissen

• Dokumentation von Use Cases und Best Practices, Erstellung von Case Studies

Deine Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung in der Immobilien-/Baubranche mit kundenorientierter Interaktion

• Technisches Verständnis für Software-Produkte und Bereitschaft alles über unsere

innovative Software zu lernen und unser Power-User zu werden

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

• Muttersprache Deutsch und fliessend in Englisch

• Schweizer oder EU-Staatsbürgerschaft

Bonuspunkte

• Vertraut mit Vorschriften, Normen und Standards im DACH-Immobilienbereich

• Technischer Hintergrund oder Verständnis für Themen wie Energiesimulationen, BIM, GIS, LCA

• Kenntnisse in Python

• Erfahrung mit Customer Success Tools (Gainsight, ChurnZero, etc.)

Deine Vorteile

🚀 Impact durch Innovation & Cutting-Edge Technology

Gestalte die Zukunft der Immobilienbranche aktiv mit! Als ETH Spin-off arbeiten wir mit modernsten KI-Technologien und digitalen Zwillingen an Lösungen, die echten Impact haben. Hier verbindest du tiefes Immobilien-Know-how mit innovativer Software- Entwicklung – und leistest dabei einen messbaren Beitrag zur Dekarbonisierung der Baubranche.

📈 Wachstum & Gestaltungsspielraum

Werde Teil eines dynamischen Startups in der Wachstumsphase! Mit bereits 25+ Kunden im DACH-Raum und einer klaren Vision bieten wir dir die einmalige Chance, Prozesse und Produkte von Anfang an mitzugestalten und mit uns zu wachsen.

🎯 Sinnstiftende Mission

Bei uns vereinst du Rentabilität mit Nachhaltigkeit – keine leeren Versprechen, sondern messbare Ergebnisse. Du hilfst Portfolio-Managern dabei, ihre Immobilien ESG-konform zu machen und gleichzeitig Kosten zu sparen. Deine Arbeit macht einen echten Unterschied!

💰 Attraktives Gesamtpaket & Entwicklungsmöglichkeiten

Profitiere von einer wettbewerbsfähigen Vergütung mit erfolgsabhängigen Bonuskomponenten und flexiblen Arbeitszeiten für deine optimale Work-Life-Balance. Wir fördern deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch spannende Projekte, Weiterbildungen und die Chance, in verschiedene Bereiche hineinzuwachsen – bei uns wirst du für dein Engagement fair belohnt und kannst dich kontinuierlich weiterentwickeln.

Bewerbungsprozess

Wir wissen, dass Bewerbungen stressig sein können, und legen daher den Ablauf transparent dar:

• CV hochladen und online einige Fragen beantworten
• Einladung zu einem Video-Interview, in dem wir Dich als Person kennenlernen möchten
• Einladung zu einem Vor-Ort-Interview, in dem wir über die Arbeit und die beruflichen Fähigkeiten sprechen werden
• Bearbeitung einer relevanten Case Study